1.-Introduction. Ce document est le contrat signé entre le client et la société Ygoo,S.A. Veuillez le lire attentivement. En utilisant ce site Internet, vous consentez à être lié par ce contrat et vous confirmez que vous avez lu et compris ses conditions. Lisez attentivement le contrat car il contient des informations concernant d´une part vos droits juridiques et leurs restrictions et d´autre part le droit applicable et la juridiction compétente en cas de litige. Si vous n´acceptez pas toutes ces modalités et conditions, vous renoncez au droit à utiliser ce site Internet et acheter ses produits. Concernant la réservation, la personne l´ayant effectuée sera tenue d´avoir accepté ce contrat au nom de toutes et chacune des personnes concernées par la même.
2.- Contenu du contrat. Ygoo,S.A est un service en ligne qui permet aux utilisateurs de chercher, trouver et réserver des activités et excursions, ou d´acheter des produits dans le monde entier. Ygoo,S.A offre ces produits aux utilisateurs sur notre site Internet, mis à disposition par nos tiers prestataires.
3.- Réservations faisant l´objet du contrat. L´utilisateur peut faire des réservations à travers le site www.costasur.com ou bien à travers nos associés locaux (Agences). Ygoo,S.A n´est pas propriétaire et ne gère pas les services et les produits touristiques auxquels vous pouvez avoir accès à travers notre site Internet. Ces produits appartiennent à des tiers (des prestataires de voyages) qui les gèrent et mettent à disposition de l´utilisateur directement ou à travers des agences. Les prestataires de voyages sont les responsables des produits touristiques. Toute réservation avec les prestataires de voyages sera régie par leur politique de confidentialité, d´où l´importance d´accepter et de comprendre ces termes et conditions. Votre échange avec tout prestataire de voyages à travers notre site Internet se fera à vos risques et périls et Ygoo S.A. ne sera investie d´aucune responsabilité en cas d´incidents avec la réservation ou durant le séjour touristique. En cas de problèmes ou désagréments avec la réservation ou le produit touristique choisi, vous acceptez de vous remettre au prestataire en vue d´une solution, vous ne nous contacterez en aucun cas. Après toute réservation, vous obtiendrez un document justificatif (y-compris des mails) avec un numéro de réservation. Ce document entame le contrat que le client (contractant) souscrit avec Ygoo,S.A avec tous les droits et devoirs découlant du même, aussi bien pour Ygoo,S.A. que pour le contractant. Une fois que le paiement est fait, une confirmation écrite sera envoyée.
4.- Changement des réservations. Toute demande de changement d´une réservation devra être sollicitée au service client de Ygoo,S.A. chargé de faire suivre la demande. Le changement des dates des réservations est gratuit quand la demande se fait dans le délai maximum de sept (7) jours avant la date du début du voyage. Si vous vous absentez le premier jour de l´activité ou du voyage, vous n´aurez plus droit à réclamer un remboursement. Ygoo,S.A. ne peut garantir que toutes les demandes soient menées à terme car les demandes de modification des dates dépendent des disponibilités des prestataires des produits ou/et voyages. Parfois il arrive que nos prestataires de produits et/ou services fassent des changements sur les dates des visites et sur leurs prix, aussi bien que sur leurs caractéristiques, portée géographique, conditions relatives à l´âge ou autres requis des produits. Par conséquent, Ygoo,S.A. se réserve le droit d´annuler, changer ou remplacer tout service, visite, entrée, ticket ou prestation réservé par le client sur ce site Internet, à tout moment et pour tout motif. Dans ce cas, si les options offertes ne vous satisfont pas, vous aurez droit au remboursement total du prix d´achat initial. Ceci dit, lorsque nos agents et/ou prestataires de produits ou services nous informent d´un changement important sur une réservation, visite ou produit, nous essayerons tant que possible de prévenir le client, l´agence et/ou le distributeur, pour modifier la réservation ou en faire une autre quand c´est possible.
5.- Paiement et annulations. Ygoo,S.A. accepte les moyens de paiement suivants: Mastercard, Visa ou Paypal. Aucune commission de service ni charge sera appliquée pour le traitement des paiements par carte de crédit ou débit. Pour effectuer la réservation, il est obligatoire de réaliser le versement total par carte de crédit ou débit. Une fois le service, visite ou tout autre produit entamé, aucun remboursement ne sera possible, sauf en conformité avec les droits juridiques correspondants. Toute annulation d´une réservation avec Ygoo,S.A. peut donner lieu à l´application de frais d´annulation de la part de Ygoo,S.A., conformément à ce qui écrit à continuation. Le prestataire et l´opérateur touristique correspondant pourra faire appliquer des tarifs supplémentaires. Quand vous annulez une réservation, vous serez informé par téléphone ou par courrier électronique de la somme totale des frais d´annulation, qui pourront varier selon le prestataire. Vous recevrez par courrier électronique un bon d´échange personnel de Ygoo,S.A. pour chaque visite, activité ou prestation achetés. Vous devrez pour toute visite, prestation ou service réservé remettre le bon original de Ygoo,S.A. au prestataire correspondant, en échange de la visite, entrée, ticket ou prestation quelconque choisis. Vous ne pourrez vous bénéficier du produit réservé sans votre bon d´échange de Ygoo,S.A., en cours de validité. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé, au moment d´échanger vos bons de Ygoo,S.A, de les signer et présenter à la fois une carte d´identité avec photo. Ceci nous aidera à vous identifiez et éviter ainsi toute fraude.
6.- Avocat et Cour de justice. Les relations établies dans ce contrat se soumettent au droit, aux tribunaux et à la jurisprudence suisse. Toute plainte de la part du contractant doit être adressée aux Tribunaux de Zug. Ygoo,S.A. peut engager des procédures légales dans la ville de résidence du contractant ou bien dans la ville de Zug en Suisse.